頒獎現(xiàn)場。
為了更好地推動羅湖產(chǎn)業(yè)提質轉型，促進珠寶行業(yè)消費升級，共建品質消費生態(tài)圈，3月15日下午，“品質珠寶·美好羅湖”———深圳市羅湖區(qū)2018年“3·15國際消費者權益日”主題活動在羅湖水貝IBC泛珠寶時尚經(jīng)濟總部舉辦。
此次主題活動由深圳市消費者委員會、羅湖區(qū)經(jīng)濟促進局、羅湖區(qū)消費者委員會秘書處主辦，深圳市珠寶行業(yè)協(xié)會、水貝傳媒、有關珠寶企業(yè)協(xié)辦，深圳市品質消費研究院承辦。羅湖區(qū)副區(qū)長左金平、深圳市消委會秘書長馮念文等出席了活動。
左金平表示，實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好廣大消費者的合法權益，是羅湖區(qū)發(fā)展全域消費、品質消費、創(chuàng)建國際消費中心核心區(qū)的應有之義。羅湖區(qū)委區(qū)政府高度重視消費者權益保護工作，圍繞消費熱點問題，不斷完善消費維權體系，加大消費維權力度，優(yōu)化消費環(huán)境、改善消費體驗，取得了積極成效，進一步釋放了消費潛力，2017年全區(qū)社會消費品總額達1256 .8億元，同比增長9 .1%，羅湖消費的規(guī)模、品質和美譽度得到了提升，消費的基礎性作用進一步體現(xiàn)，有力地支撐了羅湖經(jīng)濟社會持續(xù)健康發(fā)展。
活動現(xiàn)場，深圳市品質消費研究院珠寶行業(yè)N PS項目負責人發(fā)布珠寶行業(yè)消費者口碑指數(shù)(NPS)調(diào)查結果，并對榜單前十名進行頒獎。該項調(diào)查旨在了解近期在深圳珠寶品牌門店消費過的深圳消費者，對珠寶行業(yè)的推薦情況以及推薦理由，掌握消費者對珠寶企業(yè)滿意度的數(shù)據(jù)。通過珠寶行業(yè)消費者口碑指數(shù)的發(fā)布，既為消費者選擇品質珠寶提供重要依據(jù)，讓消費者可感知、可識別、可比較，又有助于提升羅湖優(yōu)秀珠寶企業(yè)的口碑，幫助珠寶企業(yè)最終擴大市場占有率、增加銷售、預測企業(yè)未來成長。
據(jù)介紹，NPS是指消費者口碑指數(shù)(Net Promoter Score)，是國際通行的消費口碑評價與顧客忠誠度評價體系，是用于計量某個客戶將會向其他人推薦某個企業(yè)產(chǎn)品或服務可能性的指數(shù)。
此外，活動還開設深圳珠寶行業(yè)“新消費、新品質、新零售”品質論壇，圍繞“新消費、新品質、新零售”，珠寶品牌企業(yè)代表、行業(yè)專家一起就品質管理與服務消費者方面展開了激烈的討論。
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珠寶行業(yè)
NPS口碑
指數(shù)榜單
本次調(diào)研中，10個珠寶品牌的凈推薦值均為正，整體平均凈推薦值為7.8分。排名第一的是周大生，凈推薦值為14.1分；其次是珂蘭鉆石，凈推薦值為12.0分；第三名是千禧之星，凈推薦值為9.2分。
前十名品牌依次為：周大生、珂蘭鉆石、千禧之星、吉盟珠寶、龍鳳珠寶、星光達珠寶、金大福珠寶、金六福吉祥珠寶、金嘉福珠寶、六桂福珠寶。
